Le Groupe ESDI à Belfort recrute 50 informaticiens

par bfauroux le 17 mai 2011

ESDI recrute 50 informaticiens pour répondre aux nouvelles demandes de services

Le Groupe de services informatiques ESDI recrute 50 informaticiens pour son siège de Belfort, mais aussi pour ses sites de Strasbourg et Lyon. Ceci pour faire face à la demande des entreprises dans la location de logiciels (”le cloud”) et la gestion de la relation-clients.

ESDI recrute des informaticiens développeurs ou spécialisés dans le « helpdesk » (prise en charge d’incidents techniques d’utilisateurs) ou encore dans le « cloud computing » (accès à des logiciels distants via internet).

Louer des solutions informatiques au lieu de les acquérir

Thierry Vonfelt, directeur du développement d’ESDI, explique l’évolution du marché actuel par l’intérêt croissant des entreprises pour des solutions informatiques proposées en location à la demande. « Les entreprises ne veulent plus investir dans moyens informatiques coûteux et complexes à gérer et à mettre à jour, mais souhaitent tout de même avoir accès à des outils performants ». Dans un contexte économique incertain, elles accèdent ainsi à des fonctionnalités sur mesure, selon leurs besoins, et ce via internet : puissance de traitement, logiciels métier… Ce qui n’entame pas leur capacité d’investissement. C’est le principe du SaaS, le « Software as a Service ».

Améliorer la qualité du service au client

Seconde raison qui incite les entreprises à faire appel au groupe ESDI : optimier le service avant- et après-vente (SAV), par téléphone, fax, web ou encore sms… ESDI gère les centres de contacts de ses clients de A à Z, parmi lesquels des grands noms de la distribution devant répondre tous les jours à des demandes de leurs clients, voire résoudre des problèmes. « Dans un contexte où l’offre est assez similaire d’une entreprise à l’autre, ce qui fait la différence, c’est la qualité du service offert au client et de la réponse à son problème ». La gestion de la relation-client est un vrai métier, qui dépend du facteur humain certes, mais aussi de la performance des outils informatiques, et ceci du premier appel du client à la résolution de son problème. De nombreux commerces et services sont concernés : l’assurance, le transport urbain, les grandes mairies, la distribution…

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Groupe ESDI – www.esdi.eu
Concepteur et infogéreur de services à valeur ajoutée

150 salariés dont 100 à Belfort, 11 M€ de chiffre d’affaires